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交车是一场婚礼

2019-11-10 20:02:41 | 来源: VR

销售流程中交车是一个特殊的流程, 它像一场婚礼,是一种关系的结束和另一种关系的开始。婚礼是感情的果实,婚礼的目的是为了保护和提升这段感情。交车是销售流程的果实,交车仪式的目的是为了提高客户满意度,是口碑营销的基础。怎样的婚礼才算完善?

交车是一场婚礼

一是要规范,戒指要交换,天地要拜; 二是要特殊, 要有新意,突显出您对爱人的情义。交车也是一样,首先,流程要规范,这是专业性的体现,也是对客户负责,其次,特殊的交车仪式,那包括着公司和销售顾问对客户的情义。

交车是一场婚礼

我们都参加过很多婚礼,大多数时候,我们其实不关注婚礼仪式,因为仪式基本雷同,而且和自己也没太多关系。我们的销售顾问每天进行着千篇一律的交车仪式,天经地义也会烦,也会怀疑许多流程的必要性。但我们的客户不会这么想, 他们对交车仪式的重视度,正如新郎新娘对待婚礼一般。所以,交车流程一定要规范。

交车是一场婚礼

验车进程也分两块内容,一是教客户验车,二是帮客户验车。不懂车的客户,没有判断标准,心中没底,验车进程反而会又长又麻烦。这个时候我们要教客户验车,给他们一个验车的标准。有了验车标准的客户,不但验车更快,而且更加信任销售顾问。由于我们是专业的销售顾问,我们是在帮信任我们的朋友选择1辆合适他的车,所以我们不但要教客户验车,还要帮客户验车,而且每验一处都要给客户一个结论。

收款与文件交接,主要的时间会花在文件交接上,毕竟现在付款是很方便的事情。文件交接就比较花时间了,不但要为客户分好类,还要跟客户解释清楚。

文件的分类可分为3类:一是放家里的,二是放车上的,3是上牌要用的。放在车上的文件,一般是需要点说明解释, 如保养手册、保单。操作指点和介绍售后代表是交车流程的最后一步,有四块内容是必需要进行操作指点的,1是灯光、雨刷及方向盘功能键;2是仪表台上各种信息;三是空调的使用;4是导航的设置。因为这四项内容是客户立即要使用的,而且使用频率较高。其它内容可视客户要求,再作介绍。

再特殊的婚礼, 交换戒指、夫妻对拜等流程一定是规规矩矩的,我们见过婚礼上交换项链、手表的,也见过面对面夫妻对拜的。交车流程也一样, 该规范的一定要规范,至于钻石有多大,对拜有多深,那要看各人能力。

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